当社では、DHL Expressを利用して発送し、2〜3営業日でお届けしています。 税金・関税は含まれています。

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返品と交換

返品
ご注文後に返品をご希望される場合、注文日から14日以内に[email protected]までご連絡ください。その際、必ずお客様のご注文番号をお書き添えください。当社からの返品確認のメールを受信後14日以内に、できるだけ早く、返品ご希望のお品物をご返送ください。返送時の送料につきましては、Tom Woodでは負担致しませんので何卒ご了承ください。
 
箱入りの未使用の商品を、保護材入り封筒にお入れ頂き、外側にわかりやすく”Return for online order  xxxxx”xxxxxはご注文番号)とご記入の上、下記住所までご返送ください。
Tom Wood AS
Att: Online Return
Nedre Slottsgate 13-15
0157 Oslo
Norway
 
追跡のため、正しいお荷物番号を弊社までお知らせください。商品が弊社に到着するまでは、商品に関する責任はお客様が責任を負うものとします。
 
ご返品頂くすべての商品は、目に見える着用の痕跡がなく、完璧な状態で、ご購入時と同じパッケージとラベルが添えられている必要がございます。ご返品頂いた商品は、到着と共にすべて精査されます。当社の水準を満たさない返品商品につきましては、返品をお断りさせていただきますので何卒ご了承ください。
 
オスロのTom Wood Storeでは、オンラインストアでご注文いただいた商品の返品はお受け出来かねます。
 
9Kゴールド製のアイテム、カスタムアイテムにつきましては返品は一切お受けできません。
 
交換・返金
他の商品への交換をご希望の際は、当社へご連絡いただき、お送りするEメールに記載されている手順でお手続きください。交換したい商品はtomwoodproject.comにて新たにご注文ください。元のご注文への返金は、返品されたお荷物が届き次第処理されます。
 
返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、送料を含めた金額がTom Woodより返金されます。すでに商品が発送されており、お客様が発送完了の通知メールを受け取っている場合、返送されたお荷物が届き次第、送料を除いた金額をご返金致します。
 
もし商品が不備により返品される場合は、配送料を含む全額が返金されます。なお、Tom Woodでは、商品がタグや封がついたままの、お届け時と同じ状態だった場合に限り全額返金を行います。返送時の送料が足りていなかったり、付加価値税に関するコストが発生した際には減額される場合があります。