当社では、DHL Express Go Green を利用して発送し、1〜2営業日でお届けしています。 税金・関税は含まれています

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返品と交換

返品

Extended returns during the holiday season (excluding sale items). Gifts purchased after November 1st are returnable through January 10th, 2020.

商品は、注文を受け取ってから14日以内ならば、返品が可能です。
Tom Woodのオンライン返品フォームを使って、返品文書を作成し、DHLで返送することが可能です。 返品を行う前に、下記の返品方法をお読みください。

ここでオンライン返品リクエストを作成してください。

Return Instructions

返品したい注文と商品を選択してください。 返品リクエストの作成を終えたら、その後に表示される、ラベルの種類と返品手続きに関する指示に従ってください。

ラベルの種類と必要となる手順:

エクスプレスワールドワイド/ドメスティック: DHLのラベルをパッケージの外側に貼り付けてください

Waybill Document (貨物運送状): 配達業者/DHLにラベルを渡してください返品

ノルウェー以外の全ての国から返送された商品:

プロフォーマインボイス(2通): 1通をパッケージ内に入れ、2通目は配達業者/DHLに渡してください。

箱または保護された封筒で未使用の商品を返送するようにしてください。 返品するパッケージをDHLサービスポイントに持ち込むか、ここからDHLのピックアップサービスをご利用ください。 全ての返品はDHLをご利用ください。

ご返品頂くすべての商品は、目に見える着用の痕跡や損傷がなく、完璧な状態で、ご購入時と同じパッケージとラベルが添えられている必要がございます。衣料は未使用、未洗濯で、全てのラベルが付いた状態で返品される必要があります。ご返品頂いた商品は、到着と共にすべて精査されます。当社の水準を満たさない返品商品につきましては、返品をお断りさせていただきますので何卒ご了承ください。

必ず、返品に関する当社のポリシーを読み、商品が返品できる状況にあることを確認してください。 返金できない商品の返品には追加の費用が発生してしまう可能性があります。

お客様は、ピックアップまたはサービスポイントに持ち込むことでDHLに商品を渡すまで、その商品に責任を負います。返送の証明および追跡のため、配送の領収書/レシートと追跡番号を維持するようにしてください。

また、返送にかかる費用はお客様の負担になることをご了承ください。この費用は、商品の返金を行う際に差し引かれることになります。

返品費用
ノルウェー: 140 ノルウェークローナ。
アメリカ: 25 米ドル。
EU圏内: 20 ユーロ。
日本: 3000 円
EU圏外の国: 25 米ドル。

返金は、返品された商品が到着した後に処理されます。返品が処理された時点で、お客様に返金の確認メールをお送りします。ご利用している銀行にもよりますが、送金にかかる時間は一般的に3~5営業日となっています。

オスロのTom Wood Storeでは、オンラインストアでご注文いただいた商品の返品はお受け出来かねます。

9Kゴールド製のアイテム、カスタムアイテムにつきましては返品は一切お受けできません。

交換・返金

違うサイズを注文してしまった、または他の商品と交換することをご希望ですか?オンラインの返品フォームを使用して、商品を返品してください。交換したい商品はtomwoodproject.comにて新たにご注文ください。正しいサイズを選ぶには、ジュエリーサイズガイドをご利用頂くか、[email protected] までお問い合わせください。お手伝いいたします。

元のご注文への返金は、返品されたお荷物が届き次第処理されます。返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、送料を含めた金額がTom Woodより返金されます。すでに商品が発送されており、お客様が発送完了の通知メールを受け取っている場合、返送されたお荷物が届き次第、送料を除いた金額をご返金致します。

もし商品が不備により返品される場合、または間違った商品が配送された場合は、配送料を含む全額が返金されます。 なお、Tom Woodでは、商品がタグや封がついたままの、お届け時と同じ状態だった場合に限り全額返金を行います。 返品された商品が完璧な状態でない場合、返金額が減額される可能性があります。