Free shipping on all orders above 150 USD. 해외 배송 시 DHL Express Go Green.

 

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FAQ

일반

Tom Wood팀에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?
언제든지 [email protected]으로 문의해주세요. 일반적으로 24시간 이내 답변을 받으실 수 있습니다.

Tom Wood에 대한 최신 정보는 어디서 알 수 있나요?
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Tom Wood 뉴스레터 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 뉴스레터에 "구독 취소" 링크가 함께 제공됩니다. 이 링크를 클릭하여 안내에 따라 진행하세요.

Tom Wood 판매점은 어디서 찾을 수 있나요?
판매점 전체 목록은 저희 판매점 페이지를 참조하세요.

주문

제 주문을 받았는지 어떻게 알 수 있나요?
등록하신 이메일로 주문확인 이메일을 보내드립니다. 주문 후 24시간 이내 확인 이메일을 받지 못하신 경우 [email protected]으로 문의해주세요.

주문 변경이 가능한가요?
주문이 접수된 후에는 변경이 불가능합니다. 변경하고 싶은 사항이 있으시면, 최대한 신속하게 [email protected]으로 연락해주세요. 연락하실 때는 항상 주문번호를 적어주세요.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
최대한 신속하게 [email protected]으로 연락해주세요. 주문이 포장되었거나 발송된 경우에는 취소할 수 없습니다. 주문이 배송된 후 취소를 요청하셨다면 교환이나 환불을 위해 반품하셔야 합니다.

주문에 항목을 추가할 수 있나요?
주문이 접수된 후에는 항목을 추가할 수 없습니다.

배송주소를 잘못 적었어요. 변경할 수 있는 방법이 없나요?
주문번호와 정확한 주소를 [email protected]으로 보내주세요.

제품이 품절되었는지 어떻게 알 수 있나요?
정확한 재고 수량을 표시하기 위해 최선을 다하지만 오류가 발생할 수 있으며, 드물지만 제품이 품절되는 경우가 일어날 수 있습니다. 이 경우 이메일로 알려드립니다.

발송 및 배송

어디서 발송하세요?
모든 주얼리 주문은 노르웨이 오슬로에서 발송하며, 기타 모든 제품은 스웨덴 보로스에 있는 자체 물류창고에서 발송합니다.
의류와 주얼리를 함께 주문하신 경우, 각각 별도로 발송됩니다.

주문한 제품은 언제 발송되나요?
주문하신 날짜로부터 영업일 기준 1-2일 이내 주문이 발송됩니다. 주문이 발송되면 발송확인 이메일을 보내드립니다.

배송 조회가 가능하나요?
네, 주문을 포장하고 발송한 후 DHL Express 배송번호 등 모든 세부정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.

주문 도착까지 기간이 얼마나 걸리나요?
모든 주문은 발송확인 이메일을 받으신 날로부터 1-2일 이내 도착합니다. 전세계 배송에 DHL Express를 이용하며, 배송품 수령 시 서명이 필요합니다.

배송료는 얼마인가요?
노르웨이, 덴마크, 스웨덴: 140 NOK/DKK/SEK
미국: 25 USD
EU 국가: 20 EUR
일본: 3000 YEN
EU 외 기타 국가: 25 USD

주문품을 Tom Wood Store에서 픽업할 수 있나요?
모든 주문을 별도로 발송하고 있어서 Tom Wood Store에서 픽업하실 수 없습니다.

부가세가 추가되나요?
모든 주문은 DDP(관세지급인도조건)로 배송합니다. 이는 현지 부가세(VAT) 및 수입 관세가 배송비에 포함됨을 의미합니다.

제 택배가 보험에 가입되어 있나요?
도난 및 우발적 손상에 대비하여 모든 제품은 Tom Wood 물류창고에서 배송주소로 배달하는 동안 보험 가입이 되었습니다. 지정된 배송주소에 도착하고 수신 서명이 완료되면 더 이상 보험이 적용되지 않습니다.

결제

어떤 결제방법을 사용할 수 있나요?
다음과 같은 신용카드와 직불카드를 사용하실 수 있습니다: Visa, Mastercard, American Express, JCB.

온라인으로 신용카드를 사용해도 안전한가요?
고객의 모든 개인정보는 엄격하게 기밀로 처리됩니다. Tom Wood는 고객 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 보안을 위해 모든 개인정보는 암호화됩니다.

언제 금액을 청구하나요?
주문하시는 즉시 재고 상태를 확인합니다. 구매하신 모든 제품의 재고가 있으면 포장을 진행하여 주문을 처리하고 최대한 신속하게 발송합니다. 주문처리 시 총수량을 파악합니다. 주문처리 완료 후 모든 발송정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.

결제 시 신용카드/직불카드가 거절됐어요. 왜죠?
결제 문제와 관련된 모든 사항은 현지 은행이나 카드 발급사에 문의하시기 바랍니다.

온라인 기프트카드를 받았어요. 어떻게 사용하나요?
결제 시 기프트카드 번호를 입력하여 간편하게 사용하세요.

반품 및 교환

물건을 반품하거나 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
반품하시려면 온라인 반품신청서를 이용하세요. 제품 수령일부터 14일 이내 반품하셔야 합니다. 다른 사이즈나 스타일로 교환하고 싶으시면 온라인 스토어에서 새로 주문해주세요.

반품에 대한 자세한 내용을 여기를 읽어보세요.

반품 또는 교환 시 기간이 얼마나 걸리나요?
반품을 보내주시면, 보통 저희 물류창고에 도착할 때까지 일주일 정도 걸립니다. 반품을 수령하는 즉시 연락을 드리고 환불절차를 진행합니다. 다른 사이즈나 스타일로 교환하고 싶으시면 온라인 스토어에서 새로 주문해주세요.

불량품을 받았는데 어떻게 해야 하나요?
결함이 있는 제품은 최대한 신속하게 [email protected]으로 연락주시기 바랍니다. 흠집이나 손상이 추가로 발생하지 않도록 제품을 다시 가방에 넣어 밀폐하거나 Tom Wood 주얼리 상자에 넣어야 합니다. 문의 내용에 항상 주문번호, 하자가 발견된 부분의 사진과 설명을 포함해야 합니다. 제품에 결함이 있는 것으로 밝혀지면, 반품 신청한 제품의 배송비를 포함하여 전액 환불해드립니다.

주문품을 Tom Wood Store에 반품할 수 있나요?
Tom Wood Store와 온라인 스토어는 물류창고가 달라 온라인 주문 제품은 Tom Wood Store에 반품할 수 없습니다. 온라인 스토어에서 주문하고 구매하신 모든 제품은 우편으로 반송해야 합니다. 반품에 대한 사항은 [email protected]으로 문의해주세요.

선물을 받았는데요. 반품이 되나요?
온라인 스토어에서 구매한 제품을 선물로 받으셨다면, 배송도착 후 14일 이내 반품이 가능합니다. 선물을 보내주신 분의 성명과 주문번호를 적어주세요. 제품은 모든 태그가 부착되고 원래 상태를 유지해야 합니다. Tom Wood Store나 판매점에서 구매하신 선물이라면 해당 매장에 직접 문의하세요.

주문한 금액과 배송비 전액을 환불받을 수 있나요?
환불은 구매에 사용하신 동일한 결제수단으로 이루어집니다. 구매 취소 시, 배송비를 포함한 금액의 전액 환불은 발송이 되지 않은 경우에만 가능합니다. 이미 발송이 완료되어 고객에게 확인 이메일을 보낸 경우, 배송비를 제외한 금액만 환불됩니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?
반품된 제품을 수령하고 마모 및 파손된 곳이 없는지 제품 상태를 검사한 후 환불이 이루어집니다. 환불은 구매에 사용하신 동일한 결제수단으로 이루어집니다. 보통 환불이 완료되기까지 3-7일 정도 걸립니다.

Tom Wood 주얼리

어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
사이즈 안내를 참조하세요. 본인의 반지 사이즈가 확실치 않다면, 가까운 주얼리샵이나 금은방에 가서 손가락을 재어보세요.

사이즈를 잘못 주문했어요. 반지 사이즈 조절이 가능한가요?
반지를 착용했는데 너무 꽉 끼거나 헐거웠다면, 가까운 주얼리샵이나 금은방에 가서 물어보세요. 반지를 보고 의견을 주거나 사이즈를 조절하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 스톤을 세팅한 반지는 사이즈 조절 시 스톤이 손상될 수 있어 조절을 거부하는 곳도 있으니 유념해주세요. 사이즈를 조절한 반지의 상단면이 파손된 경우 품질보증 사유가 되지 않습니다.

Tom Wood 주얼리를 어떻게 관리하나요?
Tom Wood 주얼리를 관리하는 일반적인 방법은 주얼리 관리법을 참조하시기 바랍니다.

반지 색이 변했어요. 어떻게 해야 하죠?
모든 주얼리는 공기와 화학물에 노출되면 변색이 일어납니다. 주얼리샵이나 금은방에서 은 광택제를 구매하여 반지를 닦아내거나 변색을 제거할 수 있도록 반지를 맡겨보세요.

각인 서비스를 이용할 수 있나요?
각인 서비스는 제공하지 않습니다. 각인을 넣으시려면 주얼리샵이나 금은방을 이용하시기 바랍니다.

금반지를 맞춤 주문하면 기간이 얼마나 걸리나요?
모든 금제품은 주문 제작되며 배송기간은 8-12주입니다. 주문 제작한 9k 금제품은 반품이 불가능합니다.

Tom Wood 주얼리는 어디에서 만드나요? 금속과 스톤은 어디에서 공급받나요?
Tom Wood 반지는 태국 방콕 외곽의 한 공장에서 만듭니다. 스톤은 세계 곳곳에서 공급받으며 모든 거래 시 윤리 규정을 준수합니다.

Tom Wood 의류

어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
다른 제품 페이지에 있는 사이즈 안내를 참조하시기 바랍니다.

Tom Wood 의류는 어떻게 관리하나요?
옷을 가장 잘 관리할 수 있는 방법을 안내하는 의류 라벨에 표시된 관리법을 참조하세요. 양모나 가죽 같은 특별한 제품은 각별히 관리에 주의하세요. 가능한 한 오랫동안 데님 색상을 유지할 수 있도록 필요 이상으로 자주 데님을 세탁하지 않는 것이 좋습니다.

Tom Wood Store

Tom Wood Store는 어디에 있나요?
Tom Wood Store는 우편번호 0153, 노르웨이 오슬로 키르케가타 20번지(프린센스게이트 입구)에 있습니다.

Tom Wood Store 영업시간은 어떻게 되나요?
Tom Wood Store는 월요일부터 금요일, 오전 11시부터 오후 6시, 토요일은 오전 11시부터 오후 5시까지 이용하실 수 있습니다.

Tom Wood Store에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?
+47 91 90 62 26번으로 전화하시거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.

Tom Wood Store와 Tom Wood 온라인 스토어가 재고를 공유하나요?
Tom Wood Store와 Tom Wood 온라인 스토어는 위치도 다르고 물류창고도 다릅니다. 따라서 재고 수량과 물품에 차이가 있을 수 있습니다.