Free shipping on all orders above 150 USD. 해외 배송 시 DHL Express Go Green.

 

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Returns & Exchanges

반품

제품을 받으신 후 14일 이내 반품하셔야 합니다. 온라인 반품신청서에 정보를 기입하고 문서를 생성한 후 DHL로 반품해주세요. 반품하기 전에 아래 반품 안내를 잘 읽어보시기 바랍니다.

여기서 온라인 반품신청서를 작성하세요.

Return Instructions

반품하고자 하는 주문번호와 품목을 선택하세요. 반품신청서가 생성되면, 반품 문서 작성 시 제공되는 라벨 유형 및 필요한 조치에 대한 안내를 확인하실 수 있습니다.

필요한 라벨 유형과 조치:
해외/국내 특송: DHL 라벨을 택배 겉면에 부착
화물운송장: 라벨을 배송사/DHL 직원에게 전달

노르웨이 외 기타 모든 국가에서 반품 시:
견적송장(사본 2장): 한 장은 택배 속에 넣고, 한 장은 배송사/DHL 직원에게 전달합니다.

사용하지 않은 제품을 상자나 보호 봉투에 넣어 반품해주세요. 반품할 택배를 DHL 서비스지점에 맡기거나 DHL 직원이 방문하여 수거할 수 있도록 여기에서 예약하세요. 모든 반품은 DHL을 통해 이루어져야 합니다.

반품된 모든 품목은 사용 흔적이 없고 마모 및 파손 징후가 보이지 않는 완벽한 상태이어야 하며 원래 가방/박스에 넣어서 반품되어야 합니다. 미사용, 미세척, 모든 라벨이 부착된 상태로 반품되어야 합니다. 반송된 제품을 면밀하게 검사하며, 당사의 반품방침을 준수하지 않는 제품을 거부할 수 있는 권리를 보유합니다.

반품방침을 읽고 주문품이 반품 대상인지 확인합니다. 환불할 수 없는 제품을 반송하면 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.

DHL 이용 시 반품 수거 또는 서비스지점에 전달되기 전까지 고객에게 모든 책임이 있습니다. 발송증명 및 배송조회를 위해 항상 배송접수증과 조회번호를 보관하세요.

반품 배송비는 고객이 모두 부담해야 합니다. 배송비는 환불금에서 차감됩니다.

반품비용
노르웨이, 덴마크, 스웨덴: 140 NOK/DKK/SEK
미국: 25 USD
UK: 20 GBP
EU 국가: 20 EUR
일본: 3000 YEN

반품이 도착하면 환불절차를 진행합니다. 반품처리가 완료되는 즉시 이메일로 환불확인서를 보내드립니다. 은행에 따라 영업일 기준 3-5일 정도 소요됩니다.

온라인 스토어에서 주문하신 제품을 오슬로 Tom Wood Store 에서 수령하거나 반품할 수 없습니다.

9k 금제품 또는 맞춤 주얼리는 반품이 불가합니다.

교환 및 환불

사이즈를 잘못 주문하셨나요, 아니면 다른 아이템으로 교환하고 싶으세요? 온라인 반품신청서를 기입하여 반품해주세요. 그런 다음 tomwoodproject.com에서 새로운 주문을 접수해주세요.적절한 사이즈를 찾으시려면 주얼리 사이즈 안내를 확인하시거나 [email protected]으로 문의하시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

택배가 당사에 도착하는 즉시 환불절차가 진행됩니다. 환불은 구매에 사용하신 결제수단과 동일한 결제수단으로 이루어집니다. 구매 취소 시, 배송비를 포함한 금액의 전액 환불은 발송이 되지 않은 경우에만 가능합니다. 이미 발송이 완료되어 고객에게 확인 이메일을 보낸 경우, 배송비를 제외한 금액만 환불됩니다.

제품 결함으로 인해 반품되었거나 상품을 잘못 보내드린 경우 배송비를 포함한 전액을 환불해드립니다. Tom Wood는 당사의 상품 배송 시점과 동일한 상태로 태그와 씰이 부착된 경우에만 전액 환불해드립니다. 제품이 완벽한 상태로 반송되지 않은 경우 일정 금액을 차감할 수 있습니다.