返品・契約解除の手続き
欧州連合（EU）加盟国からご注文の場合、商品を受け取った日から14日以内であれば、法律に基づき購入契約を解除する権利があります。これはEU法に基づく正式な契約解除であり、購入契約全体が対象となります。
手続きは返品と同様ですが、いくつか追加の要件があります。
-
EU加盟国にお住まいであること
-
商品が配送されてから14日以内であること
以下の場合は対象外となります：
-
カスタムまたはオーダーメイド商品： お客様のためにパーソナライズまたはカスタム刻印されたジュエリーや商品
-
期限超過： 商品の配送から14日を超えている注文（ただし、当社の通常の返品ポリシーに基づく返品期間内であれば、通常の返品の対象となる場合があります）
全額返金を受けるには、商品を元の状態で返送する必要があります。EU法では、実店舗で商品を確認・試着する場合と同様に、商品を確認および試着する権利があります。ただし、実際の使用や損傷によって商品の価値が低下した場合、その減額分についてお客様が責任を負う場合があります。
注文をキャンセルする方法は、注文がすでに倉庫から発送されたかどうかによって異なります。
-
発送確認メールをまだ受け取っていない場合：
速やかにカスタマーサポート（hello@tomwoodproject.com）までご連絡ください。手続きについてご案内します。 -
発送確認メールをすでに受け取っている場合：
オンラインで自動的にキャンセル手続きを行うことができます。すぐに注文をキャンセルするには、Ingrid 返品・契約解除ポータルをご利用ください。
