FAQ

ご不明な点やサポートが必要な場合は、ぜひ私たちのエキスパートチームにお問い合わせください。ご注文に関するご質問、スタイルのアドバイス、ギフトアイデアなど、どのようなことでもお手伝いいたします。画面右側のヘルプデスクからお気軽にご連絡ください。

Tom Wood サポートチームの営業時間は、月～金曜日の月～金曜日の中央ヨーロッパ時間午前9時～午後5時まで（日本時間午後4時～翌日午前0時）で、ご連絡いただいてから24時間以内に英語またはノルウェー語でご返信いたします。

週末および祝祭日は、返信により時間がかかる可能性があります。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

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Tom Woodは輸送に関するCO2排出量削減のため、DHLの環境保護プログラム「GoGreen」に参加しています。

2050年までに、二酸化炭素排出量をゼロにすることを目標として掲げています。

本プログラムについての詳細はこちらをご覧ください。

メインメニューの言語と通貨の選択エリアより、国の一覧をご覧ください。

お住まいの国がリスト内にない場合は、ご連絡ください。配送が可能かどうか、確認いたします。

ホリデー期間中に確実にお受け取りいただくため、12月16日までにご注文ください。すべてのご注文はDHL Expressによる世界送料無料で、配送日数はお届け先により3〜5営業日となります。

はい。ご注文の発送準備ができましたら、DHL Expressの追跡番号など、配送情報を記載したメールをお送りいたします。

DHL.com

ご注文は全て、ご注文日から通常1〜3営業日以内に梱包、発送いたします。

都市部から離れたエリアへの配送は、配達に時間を要する可能性がございます。

ご注文は全てDHL Expressにて発送され、お届けの際には受領のサインが必要となります。

すべてのアイテムは、トム・ウッドの倉庫から配送先の住所までの輸送中に盗難や偶発的な損傷に対して保険がかけられています。商品が指定された配送先に配達されて署名されると、保険の対象外となります。

当社の新作はすべて、100％リサイクルされたシルバー、ゴールド、ロジウムを使用して製造しており、ジュエリーのカーボンフットプリントを90％以上削減しています。

すべてのジュエリーには変色防止加工を施しています。通常、925 スターリングシルバーのジュエリーには、強く耐久性のある表面を保つためにホワイトロジウムメッキを施しています。それでも、シルバーは時間の経過とともに酸化する場合があります。これをできるだけ防ぐために、着用後は柔らかい布でやさしく拭き取り、汚れや皮脂を落としてください。シルバーポリッシュは多くの宝飾店や金銀細工商で購入できます。

925 スターリングシルバーは「柔らかい」金属とされています。トムウッドのシグネットリングのようなシルバー製のボリューム感のあるジュエリーは、他の物とぶつかることで凹みや細かな傷が付きやすくなります。時間が経つにつれて、凹みや傷は互いになじみ、リングの表面はより“やわらかい”表情になり、個々の跡は目立たなくなります。これらの傷や小さな凹みは欠陥ではなく、使用に伴う自然な経年変化とお考えください。

当社のゴールドプレートジュエリーは、1ミクロンの18Kゴールドでメッキしています。使用状況によっては、メッキは時間とともに自然に摩耗します。再メッキは専門のジュエラーで行うことができます。当社独自のゴールド仕上げを採用しているため、他店でメッキや修理を行った場合、仕上がりがオリジナルと若干異なることがあります。

当社で使用する天然石は、ひとつひとつ模様が異なり、それぞれが唯一無二の表情を持ちます。すべての石は倫理的に調達され、高品質なものを使用しています。

天然石は種類によって硬度が異なりますが、すべて繊細であり、硬いものと衝突したり落下した場合、欠けたり割れたりする可能性があります。特に、全周に石をあしらったリングやジュエリーは、石の損傷や破損を防ぐため、やさしく取り扱ってください。

ジュエリーは、形を引っ張ったり無理にサイズを変えたりしないでください。特にカクテルリング、ピンキーリング、イヤーカフなどのカクテルジュエリーは、形を押し広げたり曲げたりすると、石座が緩み、石が外れる原因となります。

使用頻度によって異なりますが、石留めのあるジュエリーは年に一度、石座や石がしっかり固定されているかを確認するため、検品とクリーニングを行うことをおすすめします。石留め部分のクリーニングは、繊細で損傷しやすいため、必ず金銀細工商や宝飾店に依頼してください。

ロックの開閉を行う前に、必ずその機能や操作方法をよくご確認ください。

開閉に問題がある場合でも、無理な力を加えてロックを開けようとしないでください。留め具の機構が損傷する恐れがあります。

チェーンは絡まった状態で保管せず、やわらかいポーチやジュエリーボックスに入れて、曲がったり切れたりしないよう保護してください。

スナップロックを開ける際は、まず両側の「エイトロック」を開き、その後ロック部分をつまんでゆっくりと引き抜いてください。

エイトロックは、ネックレスやブレスレットの留め具に追加の安全性を持たせるための構造です。留め具の開閉時に無理な力を加えないようにしてください。機構が曲がったり損傷する原因となります。

イヤリングやピアスの開閉時には、決して無理な力を加えないでください。耳を通すピンは繊細で、曲がったり、留め具の機構が損傷する恐れがあります。

ピンがずれた場合は、下記の動画で示すように慎重に元の位置に戻してください。お近くに正規取扱店がある場合は、そちらでの対応をおすすめします。

同じ耳に複数のピアスを着用される場合、金属同士が擦れ合い、メッキが剥がれやすくなる可能性がありますのでご注意ください。

また、ピアス着用時にかゆみや炎症などの刺激が起こる場合があります。これは、合金に含まれる特定の金属による可能性があります。合金は複数の金属を組み合わせて作られますが、当社のジュエリーにはニッケルは一切使用しておりません。

当社のジュエリーは、敏感肌の方にも安心してご着用いただけます。快適さと安全性を確保するため、高品質の金属合金を使用しています。

ご不安や肌への刺激を感じられた場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ジュエリーを長く美しい状態でご愛用いただくためには、特別なお手入れが必要です。水や石けん、香水などの化学製品、その他化粧品との直接的な接触は避けてください。メイク、ヘアスプレー、香水はジュエリーの輝きを鈍らせ、時間の経過とともに変色や酸化の原因となります。

当社のジュエリーに使用されている天然石は、化学薬品、湿気、圧力、または他の物との接触によっても影響を受ける可能性があります。家事を行うときや、プール、ジャグジー、サウナ・スチームルーム、入浴、シャワー、就寝時にはジュエリーを外してください。熱源の近くにも置かないようご注意ください。

925 スターリングシルバーは「柔らかい」金属とされています。トムウッドのシグネットリングのようなボリュームのあるシルバージュエリーは、他の物とぶつかることで凹みや細かな傷が付きやすくなります。時間が経つにつれて、凹みや傷は互いになじみ、表面はより“やわらかい”表情になり、個々の跡は目立たなくなります。これらは欠陥ではなく、使用に伴う自然な経年変化とお考えください。

トムウッドのジュエリーのお手入れには、Hagerty（ハガティ）のクリーニング製品をおすすめしています。Hagertyは、高い効果とやさしいケアで知られており、ジュエリーを長く美しい状態に保つのに役立ちます。

当社ではお客様の体験向上のため、現在も取り組みを続けており、近い将来、トムウッドのジュエリー専用に開発した独自のクリーニング製品の販売を目指しています。

ジュエリーを正しく保管することで、直射日光やその他の損傷の原因となる要因から守ることができます。

保管は乾燥した場所で行い、できれば一点ずつ、付属のトムウッド専用ジュエリーボックスまたはポーチに入れることをおすすめします。これによりジュエリーの美しさをより長く保つことができます。浴室での保管は避けてください。湿気やメイク、香水、ヘアスプレーがジュエリーの仕上げを鈍らせ、変色や酸化の原因となる場合があります。

無垢のゴールドやシルバーのジュエリーは色あせに強いですが、メッキ加工されたジュエリーは時間の経過とともに自然に色あせます。色あせの速度は、使用状況やお手入れ方法、また複数のジュエリーを重ね着けして金属表面同士が擦れるかどうかによって異なります。

幸い、ジュエリーはジュエラーによって簡単に再メッキすることができます。お近くのトムウッド直営店や取扱店、またはお近くの宝飾店にご相談ください。

ピアスは頻繁に開閉するため、このような事例は珍しくありません。スターリングシルバーは柔らかい金属のため、繊細なピンは通常の使用でも曲がりやすくなります。ピンをわずかに上方向へ軽く押し上げて元の位置に戻すことをおすすめします。元の位置に戻れば、閉めたときにカチッというロック音が聞こえるはずです。

ピンを調整する際は慎重に行ってください。破損した場合、当社では責任を負いかねます。ご自身での調整がうまくいかない場合や不安がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

リングサイズは、利き手や気温、時間帯などの要因によって変わることがあります。通常、利き手の指はわずかに大きいため、リングを着用する手で測定することが重要です。

Infinity Band Slimのような細いバンドは、ややゆるく感じられる傾向があるため、回転を防ぐためにワンサイズ小さめをおすすめします。Peaky Ring Polished Onyxのような中幅のバンドは、通常サイズ通りで問題ありません。Cushion Black Onyxのような幅の広いバンドは、幅によって締め付け感が強くなるため、少なくとも0.5サイズ大きめを選ぶことをおすすめします。

最も正確な測定を行うには、体温が通常の状態のときに指を測ってください。寒いと指は縮み、暑いと膨張します。水分摂取や食事の影響で日中の指のサイズは変化するため、日中〜夕方に測るのがより信頼性の高い結果を得られます。関節が大きい場合は、関節と指の付け根の両方を測定し、関節を通過できて、かつきつすぎずゆるすぎないサイズを選んでください。

リングサイズガイドの詳細はこちらをご覧ください。

現在「在庫切れ」と表示されている商品は、ただいま完売しております。

ただし、多くのジュエリースタイルは定期的に再入荷しており、準備が整い次第オンラインストアで販売を再開します。ご希望の商品ページの 「Notify Me」（再入荷通知）にご登録いただくと、入荷次第お知らせをお受け取りになれます。

また、メールにて商品名とサイズをご連絡いただければ、該当商品の入荷予定をお調べいたします。

理想的なサイズを見つけるために、当社のサイズガイドをご確認ください。

指のサイズがわからない場合は、お近くの金銀細工商で測定されることをおすすめします。

指は一日の終わりが最もむくみやすいため、この時間帯に測定してください。利き手は少し大きいことが多いため、リングを着用する予定の手で測定しましょう。

サイズの中間の場合は、快適さを考慮して大きめを選ぶのが一般的です。幅の広いバンド（例：Cushion Black Onyx）はきつく感じやすいため、0.5サイズ大きめを検討してください。

リングを着用して少しきつい、またはゆるいと感じた場合は、お近くの金銀細工商にご相談いただくことをおすすめします。サイズ直しが可能な場合があります。

ただし、石留めのあるリングは石を損傷するリスクがあるため、多くの金銀細工商がサイズ直しを避ける傾向がありますのでご了承ください。

また、サイズ直し後にトッププレートの破損などが発生した場合、当社のポリシーでは保証の対象外となります。事前の取り決めなく第三者によって製品に改造や加工が行われた場合、製品の保証は無効となりますのでご注意ください。

ジュエリーをお手入れすることは、いくつかの理由から大切です。

定期的なクリーニングとお手入れにより、ジュエリーの状態を保ち、輝きや光沢を維持できます。

繊細な素材や宝石を含むジュエリーなど、一部のジュエリーは損傷を防ぐために特別なお手入れが必要です。

適切なお手入れを行うことで、ジュエリーの寿命を延ばし、長くお楽しみいただけます。

トムウッド ジュエリーのお手入れに関する一般的なガイドラインは、Jewellery Careガイドをご覧ください。

ジュエリーは、空気や化学物質にさらされることで、残念ながら変色してしまうことがあります。

シルバーポリッシュでのクリーニングをお試しください。シルバーポリッシュは、宝飾店や多くのスーパーマーケットで入手できます。

また、お近くの金銀細工商にリングをお持ちいただき、研磨してもらうことも可能です。研磨後はロジウムメッキを施すことで、傷が付きにくくなるためおすすめです。

現在、当社オンラインストアでご購入いただいたリング、およびオスロと青山のトムウッド直営店でご購入いただいたリングに刻印サービスを提供しています。

ご希望の場合は、hello@tomwoodproject.com までお問い合わせください。

刻印についての詳細はこちらを

ゴールドリングやカクテルリングの多くは受注生産となっており、ご注文からお届けまで 約10〜12週間 かかります。

受注生産品はお客様ごとに特別に製作するため、返品はお受けできません。ご注文を生産工程へ進める前に、これらの条件に同意いただくための確認メールを登録されたメールアドレス宛にお送りします。

トムウッドのジュエリーは、タイ・バンコク郊外にある少数精鋭の熟練工場で製造されています。

使用する石は世界各地から調達しており、すべて倫理的な条件のもとで入手しています。

私たちのサステナビリティへの取り組みは、ジュエリー業界において意義のある変化を生み出す責任が自分たちにあるという信念に基づいています。
そのため、当社のサステナビリティプログラムは、組織全体とサプライチェーンを包括的に捉えるホリスティックなアプローチを採用しています。

私たちは、持続可能な発展の実現とは、企業の中核戦略と事業運営において、社会的・環境的・経済的な原則のバランスを取ることだと考えています。透明性、エンゲージメント、説明責任、そして二酸化炭素排出削減を通じ、責任あるビジネス慣行を事業全体に導入し、持続可能性の推進に取り組んでいます。

全体のフットプリントを 28% 削減

ジュエリーのフットプリントを 43% 削減

リサイクル金属の使用率を 2021 年の 18% から 2022 年には 64% に拡大

社内責任研修プログラムを開始

詳細については、Responsibility セクションをご覧ください。

トムウッドは革新と責任に取り組んでいます。ALTR社のラボグロウンダイヤモンドへ移行することで、環境への影響を大幅に削減し、倫理的な調達を強化し、現代のラグジュアリーの理念に沿った素材選びを実現しています。

トムウッドがラボグロウンダイヤモンドへ移行することで、すべてのダイヤモンドは最高水準の責任基準に基づいて育成・カット・研磨され、完全な透明性を提供し、責任ある起源による倫理的な調達を実現しています。ALTRの生産は100%カーボンニュートラルであり、主にソーラーパネルによる再生可能エネルギーで全てを賄い、気候への影響を大幅に削減しています。さらに、ALTRはSCS-007認証を満点の100スコアで取得しており、これは気候中立性、倫理的実践、そしてダイヤモンド業界における持続可能性リーダーシップを検証する国際的に認められた独立基準です。

はい。2025年6月以降、トムウッドが製作するすべてのダイヤモンド製品は、ラボグロウンダイヤモンドのみを使用します。

ラボグロウンダイヤモンドは、化学的にも物理的にも光学的にも採掘されたダイヤモンドと同一です。唯一の違いはその起源であり、地中から採掘されるのではなく、地上で生成される点です。

トムウッドは、ALTR Created Diamonds社からのみラボグロウンダイヤモンドを調達しています。ALTRの本社はニューヨークにあり、育成およびカットの施設はインドに拠点を置いています。

私たちが使用するALTR社のラボグロウンダイヤモンドは、最高水準の責任基準で生産されています。ALTRはSCS-007認証を満点の100スコアで取得しています。その生産工程は完全にカーボンニュートラルであり、再生可能エネルギー（太陽光エネルギー）のみで稼働しています。

ダイヤモンドはCVD（化学気相成長法）と呼ばれる技術を用いて生成されます。薄いダイヤモンドの種を密閉されたチャンバーに入れ、約1000℃に加熱し、炭素を豊富に含むガスを充填します。ガスがイオン化し、分解されて純粋な炭素原子が放出され、その原子が種に結合します。このプロセスを層ごとに繰り返すことで、完全なダイヤモンドが形成されます。その後、原石はカットされ、研磨されて最終的な形になります。詳細については、ALTRのこちらの動画をご覧ください。

はい。私たちは、サプライヤーであるALTR社および製造パートナーが提供する詳細な文書と検証済みの管理体制を通じて、完全なトレーサビリティを保証しています。ダイヤモンドの出所を把握することで、紛争地域を経由していないことを確実にしています。