よくあるご質問

チェックアウトページでギフトカードのコードをご記入頂く事でご利用いただけます。

ご返送頂いた商品を当社で受領し、検品が完了次第返金をさせて頂きます。返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。通常、返金処理が完了するまでに3〜7営業日のお時間を頂きます。

新規お取引に関するお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。

その際、下記の情報をお書き添えください。
– 店舗名
– 店舗オーナーの氏名
– VAT番号を含む会社情報
– 店舗の外観・内観の写真
– 現在取り扱い中のブランドの名前を10件
– 連絡先情報（経理とバイイング担当）

全てのゴールド製アイテムはカスタムメイドで、お届けまで8〜12週間のお時間を頂きます。カスタムメイドのため、9Kゴールド製アイテムは返品をお受けできません。ご了承の上ご注文ください。

ご利用規約
下記のご利用規約は、Tom Woodウェウサイト tomwoodproject.com のすべてのご利用とご注文に対し適用されます。Tom Woodでは、いつでもご利用規約を改訂する権利を有します。変更に関しては、利用者様ご自身で最新情報をご確認ください。当ウェブサイトを閲覧・利用することで、あなたは当社のご利用規約とプライバシーポリシーを確認し、同意したとみなされます。

ご注文についてのご質問
必ず事前にご利用規約をお読みいただき、ご了承の上ご注文ください。ショッピングカート内の商品はまだ確保されていない為、お客様がご注文を完了し、ご注文確認メールを受け取るまでの間に、他のお客様によって注文される可能性があります。お選び頂いた商品が買い物かごからなくなった場合、再度商品を追加していただく必要がございます。Tom Woodでは商品のお取り置きは行なっておりません。

お客様のアカウント
Tom Woodのウェブサイト tomwoodproject.comでのすべてのご注文は、当社の顧客情報システムに保管されます。お客様のお届け先とお支払い先ご住所、ご注文履歴が保管されます。ログイン用パスワードはご自身でお選び頂けます。
こちらでは、ご注文履歴と、ご住所・お届け先情報などを含む情報が掲載された、お客様ご自身のプロフィールをご覧いただけます。すべてのプロフィールは[email protected]にご連絡いただければ削除が可能です。

ご注文の確認
ご注文を頂いたのち、ご注文番号、ご注文商品詳細、配送詳細などが記入されたご注文確認メールが送信されます。この確認メールは、ご注文を当社受領した事に対する了承となります。もしご注文後24時間以内にご注文確認メールが届かない場合は、[email protected] までお問い合わせください。
ご希望の商品の在庫がある場合は、お客様のご注文を準備する事ができます。ご注文が発送されると、配送詳細の記載された配送確認メールが送信されます。もしご希望の商品が品切れ中だった場合は、メールでお知らせいたします。

価格について
価格はノルウェークローナ、スウェーデンクローナ、米ドル、日本円、英ポンド、ユーロで表示されます。サイト初回訪問時にそれらの通貨の中からお選び頂けます。設定された通貨は後から変更可能です。すべての価格はVAT（付加価値税）を含んでいます。ただし、サービス料、配達料金などは含まれません。もしお荷物がお客様にお受け取り頂けず、それによってなんらかの費用が発生した場合、お客様には追加で発生した費用と、返送に関するすべての費用を支払う責任を負います。その中には送料、税金、前金、返送費用などを含みます。
tomwoodproject.com では免税でのお買い物はご利用いただけません。Tom Woodは商品の価格を変更する権限を有します。商品の価格は、ご注文が完了するまでの期間中、プロセス全体で有効となります。ただし、入力ミスによる間違いに関しては責任を負いかねます。

Tom Wood Storeとオンラインストアでは商品の価格が異なる場合がございます。

お支払い
当社では下記のクレジットカードまたはデビットカードがお使いいただけます: Visa, Mastercard, JCB, American Express
商品が梱包され発送が完了するまで、お客様が代金を請求されることはございません。ただし、予約販売商品やカスタムメイドのご注文につきましては、事前にカードに請求されます。そのような場合には、Eメールでお知らせいたします。

配送情報送
ご注文は、注文時間から通常24時間以内に出荷されます。週末に頂いたご注文は翌月曜日に発送されます。全てのジュエリーはノルウェーのオスロから、その他の商品はスウェーデンのボロースにある倉庫から発送されます。

Shipping costs on orders above 1500 NOK/150 USD/15 000 JPY/130 EUR/115 GBP:

ノルウェー: 140 ノルウェークローナ。
アメリカ: 25 米ドル。
EU圏内: 20 ユーロ。
日本: 3000 円
EU圏外の国: 25 米ドル。

すべてのご注文はDHL Expressを利用して発送され、ご指定のお届け先ご住所またはお近くのサービスポイントに配達されます。発送通知は、お客様のお荷物が発送された際にSMSで送信されます。届いてから14日間お引き取りいただけなかったお荷物は当社に返送されます。 その場合、追加の送料をお支払いいただければ再送いたします。

税金と関税
すべてのすべてのご注文はDDP（仕向地持込渡し）で発送されます。VAT（付加価値税）および関税は商品価格に含まれています。お荷物をお受け取りいただく際に追加料金をお支払いいただく必要はございません。

重要な情報
すべてのご注文は追跡番号で追跡を行うことができます。ご注文は週末および祝日には発送されません。もしお届けが遅延したり、ご希望の商品が欠品の場合は、ご注文から7日以内にできるだけ早くご連絡させていただきます。セール期間中、公休日、深刻な気象条件などにより遅延が発生することがございます。どうぞご了承ください。 配送所要日時は目安であり、お支払いの承認や在庫状況、通関での遅延などにより発生する遅れに関しては当社では責任を負いかねます。

なお、当社では私書箱宛ての発送は承りかねます。

商品のご試着
もし受け取った商品を返品する場合、その商品は完璧な状態でなければなりません。ジュエリーを試着するときには、事前に手を洗い、油分や汚れが付着しないようにしてください。試着し終わったら、Tom Woodのジュエリーボックスに収納してください。衣類を試着する場合は、制汗剤や香水、化粧品が付着しないようにしてください。すべての返品アイテムは未着用・未洗濯で、タグがついたままの状態でなければいけません。返送された商品が再販売出来ない状態だった場合、返金されないか、荷物を送り返す場合がございます。

計測
すべての計測はおおよそであり、実際とは少々異なる場合がございます。一般的なサイズ感ですが、多少の違いは生じる事がございます。

返品

商品は、注文を受け取ってから14日以内ならば、返品が可能です。
Tom Woodのオンライン返品フォームを使って、返品文書を作成し、DHLで返送することが可能です。 返品を行う前に、下記の返品方法をお読みください。
返品したい注文と商品を選択してください。 返品リクエストの作成を終えたら、その後に表示される、ラベルの種類と返品手続きに関する指示に従ってください。

ラベルの種類と必要となる手順:
エクスプレスワールドワイド/ドメスティック: DHLのラベルをパッケージの外側に貼り付けてください
Waybill Document (貨物運送状): 配達業者/DHLにラベルを渡してください返品
ノルウェー以外の全ての国から返送された商品:
プロフォーマインボイス(2通): 1通をパッケージ内に入れ、2通目は配達業者/DHLに渡してください。

箱または保護された封筒で未使用の商品を返送するようにしてください。 返品するパッケージをDHLサービスポイントに持ち込むか、ここからDHLのピックアップサービスをご利用ください。 全ての返品はDHLをご利用ください。
ご返品頂くすべての商品は、目に見える着用の痕跡や損傷がなく、完璧な状態で、ご購入時と同じパッケージとラベルが添えられている必要がございます。衣料は未使用、未洗濯で、全てのラベルが付いた状態で返品される必要があります。ご返品頂いた商品は、到着と共にすべて精査されます。当社の水準を満たさない返品商品につきましては、返品をお断りさせていただきますので何卒ご了承ください。

必ず、返品に関する当社のポリシーを読み、商品が返品できる状況にあることを確認してください。 返金できない商品の返品には追加の費用が発生してしまう可能性があります。
お客様は、ピックアップまたはサービスポイントに持ち込むことでDHLに商品を渡すまで、その商品に責任を負います。返送の証明および追跡のため、配送の領収書/レシートと追跡番号を維持するようにしてください。
また、返送にかかる費用はお客様の負担になることをご了承ください。この費用は、商品の返金を行う際に差し引かれることになります。

返品費用
ノルウェー: 140 ノルウェークローナ。
アメリカ: 25 米ドル。
EU圏内: 20 ユーロ。
日本: 3000 円
EU圏外の国: 25 米ドル。

返金は、返品された商品が到着した後に処理されます。返品が処理された時点で、お客様に返金の確認メールをお送りします。ご利用している銀行にもよりますが、送金にかかる時間は一般的に3～5営業日となっています。
オスロのTom Wood Storeでは、オンラインストアでご注文いただいた商品の返品はお受け出来かねます。

9Kゴールド製のアイテム、カスタムアイテムにつきましては返品は一切お受けできません。

交換・返金
違うサイズを注文してしまった、または他の商品と交換することをご希望ですか？オンラインの返品フォームを使用して、商品を返品してください。交換したい商品はtomwoodproject.comにて新たにご注文ください。正しいサイズを選ぶには、ジュエリーサイズガイドをご利用頂くか、[email protected] までお問い合わせください。お手伝いいたします。

元のご注文への返金は、返品されたお荷物が届き次第処理されます。返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、送料を含めた金額がTom Woodより返金されます。すでに商品が発送されており、お客様が発送完了の通知メールを受け取っている場合、返送されたお荷物が届き次第、送料を除いた金額をご返金致します。

もし商品が不備により返品される場合、または間違った商品が配送された場合は、配送料を含む全額が返金されます。 なお、Tom Woodでは、商品がタグや封がついたままの、お届け時と同じ状態だった場合に限り全額返金を行います。 返品された商品が完璧な状態でない場合、返金額が減額される可能性があります。

セール
セール期間中も当社の通常の返品・交換ポリシーが適用されます。

E-ギフトカード
Tom WoodのEギフトカードは、tomwoodproject.comでご購入後2年間ご利用いただけます。ギフトカードは紛失していても格好ができかねます。また、現金などと引き換える事もできません。残金がある場合には、今後のご購入の際に使用できます。E-ギフトカードは返金が出来ませんことをご了承ください。

保証請求
www.tomwoodproject.com にて販売された商品には1年間の品質保証がついています。この保証でカバーされるのは製造上の不備のみで、通常の使用での傷などは含まれません。もし受け取った商品に破損などがあった場合、到着から7日以内に[email protected]までご連絡ください。さらなる傷や損傷を防ぐ為、商品を封付きの袋に戻し、Tom Woodのジュエリーボックスに入れてください。ご連絡を頂く際には、損傷部分の写真を添付して頂き、損傷の詳細とお客様のご注文番号をお書き添えください。もし商品が不良品だった場合、ご返送頂いた商品が当社に届き次第、送料を含む全額を返金させて頂きます。

保険
全ての商品には、Tom Woodの倉庫からお届け先までの配送中に生じた盗難および事故による破損に対する補償がついています。商品がご希望のお届け先に到着し、受け取りサインを頂いた時点で補償の対象外となります。

免責条項
Tom Woodでは、ご注文時に表示中のすべての商品の在庫が揃っていることは保証いたしません。もしご希望のアイテムがご用意できない場合、いかなる理由が原因であっても当社よりメールでご連絡いたします。当社ではなるべく正確な画像・色味・情報・価格を表示するよう心がけておりますが、間違いが生じる可能性がございます。

プライバシーポリシー
お客様の全ての個人情報は厳しい機密管理の元に取り扱われます。Tom Woodではお客様の情報を第三者に渡す事は一切ございません。全ての情報は、安全の為に暗号化されます。オンラインでお客様から収集される個人情報は、お名前、ご住所（ご請求先・お届け先）、メールアドレス、お電話番号です。Tom Woodでは、お客様のご購入履歴や、商品に関する情報やサイズ、ご購入価格や日付の情報を保管しています。Tom WoodではCookieを使用し、IPアドレスを追跡することで、お客様に対するサービスとお客様の体験を向上させます。Cookieについてはこちらをお読みください。

セキュリティ
お客様の個人情報の安全を守るため、当社では本サイトのすべてのデータのSLL暗号化を行っております。ご注文時には、SSLが有効化されている際にブラウザ上のURL窓の近くに表示される南京錠アイコンをクリックすることで、機密の有効性をすぐにご確認いただけます。

Cookie
サイトの動作を適正にするため、当店ではCookieと呼ばれる小さなデータファイルをお客様のデバイスに記憶させることがあります。

Cookieとは何ですか？
Cookieとは小さなテキストファイルで、お客様がウェブサイトを訪れた際にコンピューターやモバイルデバイスにも影響があります。これによって、ウェブサイトはお客様の位置情報や行動（ログイン、言語、フォントサイズ、
その他のディスプレイ表示）を一時的に記憶する事が出来るため、お客様がサイトに戻ってきたり、ページからページへ閲覧する際に入力し直す必要がなくなります。
Cookieの使用方法を教えてください。
当店では、個人アカウントへのログインの際の承認プロセスなどにCookieを利用しています。Cookieは広告の目的でも利用されています。
Cookieを管理するには
お客様は自由にCookieを管理したり削除することができます。詳細に関してはaboutcookies.orgにご連絡ください。お使いのコンピューター上のCookieはすべて削除することができ、ほとんどのブラウザではCookieを拒否することも出来ます。ただし、その場合、サイトを訪問する度に設定を調節する必要があったり、一部サービスや機能が利用できない可能性があります。

著作権/商標
当サイトで提供される文書の著作権（Tom Woodの商標、グラフィック、テキスト、写真、デザイン、ロゴ、アイコン、画像、データ、ソフトウェアを含むが、これらに限定されない）は、Ton Woodおよびその関連会社が所有、または許諾を受けています。あなたはこの資料を個人的かつ非商用目的にのみ使用することを許可されています。本許諾表示が資料のすべての複製に記載されている場合、あなたはあなた自身の個人的かつ非商用目的の使用のために、この資料の複製をダウンロードし、印刷し、保存することができます。あなたは、その資料の使用に対して誰にも金銭を請求することはできません。また、Tom Woodからの事前の同意なしに、その資料を公開、複製、またはその他の方法で配布することはできません。また、書面による著作権者の事前許可がない場合、いかなる方法でも資料に変更を加えることはできません。この法的通知に明示的に記載されている場合を除き、資料またはその一部に対する権利またはライセンスは、付与または暗示されません。プレスに関するお問い合わせは、[email protected] までご連絡ください。

転売ポリシー
Tom Woodのすべてのアイテム（www.tomwoodproject.com、Tom Wood Store、その他の取扱店にて購入されたもの）は転売用ではなく個人使用の為に購入されたものとみなします。お客様は、www.tomwoodproject.comで注文を行うことにより、ご利用規約に同意し、転売用ではなく個人使用の為に商品を購入したと証明します。当社では、理由のいかんにかかわらず、説明することなく注文を拒否する権利を有します。

年齢制限
18歳以下のお客様は購入に保護者の同意が必要です。

準拠法条項
ご利用規約はノルウェーの法律に基づき編集されており、ノルウェーの裁判所が専属管轄権を有しています。

会社情報
Tom Wood AS
Nedre Slottsgate 13-15
0157 Oslo
Norway
VATナンバー
911705389

その他のお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。

商品は、注文を受け取ってから14日以内ならば、返品が可能です。
Tom Woodのオンライン返品フォームを使って、返品文書を作成し、DHLで返送することが可能です。 返品を行う前に、下記の返品方法をお読みください。
ここでオンライン返品リクエストを作成してください。

当社のサイズガイドをご参照ください。適切なサイズがご不明な場合、お近くの金工工房・貴金属店で指の採寸をする事をお勧めします。

お客様の全ての個人情報は厳しい機密管理の元に取り扱われます。Tom Woodではお客様の情報を第三者に渡す事は一切ございません。全ての情報は、安全の為に暗号化されます。

プライバシーポリシー
お客様の全ての個人情報は厳しい機密管理の元に取り扱われます。Tom Woodではお客様の情報を第三者に渡す事は一切ございません。全ての情報は、安全の為に暗号化されます。オンラインでお客様から収集される個人情報は、お名前、ご住所（ご請求先・お届け先）、メールアドレス、お電話番号です。Tom Woodでは、お客様のご購入履歴や、商品に関する情報やサイズ、ご購入価格や日付の情報を保管しています。Tom WoodではCookieを使用し、IPアドレスを追跡することで、お客様に対するサービスとお客様の体験を向上させます。Cookieについてはこちらをお読みください。

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Tom Woodではお客様の個人情報を第三者に売り渡したり、共有することはございません。お客様はいつでも、当社に提供した個人情報へのアクセスと情報修正およびTom Woodの顧客情報データベースからのご自身の情報の削除を要求することが出来ます。当社からのニュースレターをご希望でない場合は、[email protected]にご連絡を頂くか、ニュースレター下部に記載されている「購読解除」のリンクから購読を解除していただけます。

著作権/商標
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年齢制限
18歳以下のお客様は購入に保護者の同意が必要です。

準拠法条項
ご利用規約はノルウェーの法律に基づき編集されており、ノルウェーの裁判所が専属管轄権を有しています。

会社情報
Tom Wood AS
Nedre Slottsgate 13-15
0157 Oslo
Norway
VATナンバー
911705389

プレスに関するお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。

すべてのジュエリーは、空気や化学物質に触れることで曇ることがあります。貴金属店や食料品店で販売されているシルバーポリッシュを使用して、リングをクリーニングしてください。また貴金属店に預けて磨いてもらうこともできます。

ご注文を頂き次第、当社で在庫状況をお調べ致します。ご注文頂いた全ての商品の在庫がある場合、梱包し、発送の準備が完了次第、ご注文の処理を完了します。その際に、ご注文の合計金額のご請求を行います。ご注文の処理完了後、配送情報の記載された確認メールがお客様のメールアドレスに送信されます。

当社では下記のクレジットカードまたはデビットカードがお使いいただけます:
Visa, Mastercard, JCB, American Express

もし指輪を着用中に、少しきつすぎる、またはゆるすぎると感じられる場合は、お近くの金工工房へサイズ調整のご相談をお勧めします。ただし、石のついた指輪のサイズ調整は、破損の可能性がある為拒否される事も多い事をご承知おきください。サイズ調整によって上部のプレート部が破損した指輪は不良品とはみなされません。

ご注文は、ご注文を頂いた日から通常1〜2営業日以内に出荷されます。発送が完了次第、通知のメールが送信されます。

すべてのすべてのご注文はDDP（仕向地持込渡し）で発送されます。VAT（付加価値税）および関税は商品価格に含まれています。お荷物をお受け取りいただく際に追加料金をお支払いいただく必要はございません。

その商品がオンラインでご購入頂いたものの場合、お届けから14日以内であればご返品頂けます。ご返品の際にはご注文者様のお名前とご注文番号をお知らせください。 また、商品は、ご購入時と同じタグがついたままの状態である必要があります。 贈り物がTom Woodのストアまたは取扱店にて購入されたものの場合は、ご購入頂いた店舗に直接お問い合わせください。

返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、送料を含めた金額がTom Woodより返金されます。すでに商品が発送されており、お客様が発送完了の通知メールを受け取っている場合、返送されたお荷物が届き次第、送料を除いた金額をご返金致します。

ご返送商品を受領し、ご返金が完了次第すぐにご連絡させて頂きます。違うサイズやスタイルへの交換をご希望の場合はオンラインストアから新たにご注文ください。

ノルウェー: 140 ノルウェークローナ。
アメリカ: 25 米ドル。
EU圏内: 20 ユーロ。
日本: 3000 円
EU圏外の国: 25 米ドル。

ご注文番号と正しいお届け先ご住所を [email protected] までご連絡ください。