よくあるご質問

一般的なご質問
Tom Woodに連絡をするにはどうすれば良いですか？
Tom Woodでは [email protected] にていつでもお問い合わせをお待ちしております。通常24時間以内にお返事を差し上げております。

Tom Woodの最新情報はどうやったら受け取れますか？
オンラインストアから、ニュースレターの購読申し込みを行ってください。また、FacebookおよびInstagram（アカウント名 @tomwood_project）でも常時最新情報を掲載しておりますので、ぜひご覧ください。

Tom Woodのニュースレターの購読を停止したいのですが。
全てのニュースレターには配信停止用のリンクが含まれております。そちらのリンクをクリックしてお手続きください。

Tom Woodの取扱店を調べるにはどうすればいいですか？
取扱店ページに取扱店の全リストを掲載しておりますので、ご覧ください。

ご注文についてのご質問

どうしたら注文が完了したかわかりますか？
ご注文完了後、ご登録頂いたメールアドレスに確認のメールが送信されます。もしご注文後24時間以内にご注文確認メールが届かない場合は、[email protected] までお問い合わせください。

注文内容の変更はできますか？
恐れ入りますが、ご注文完了後の変更は致しかねます。もし変更をご希望の場合は、できるだけ速やかに [email protected] までご連絡ください。
お問い合わせの際には、必ずご注文番号をお書き添えください。

注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ速やかに [email protected] までご連絡ください。お品物がすでに梱包されている場合または発送されている場合はキャンセルは致しかねます。発送後にキャンセルのご希望を頂いた場合、お荷物を返送して頂いてから交換または返金の手続きを行います。

注文に商品を追加する事はできますか？

ご注文完了後の商品の追加は致しかねます。

間違った発送先住所を入力してしまいました。変更はできますか？
ご注文番号と正しいお届け先ご住所を [email protected] までご連絡ください。

商品が品切れの場合はどうなりますか？
常に最新の在庫状況を反映するよう心がけておりますが、ごくまれに手違いによりご注文商品が品切れの場合がございます。そのような場合には、当社よりメールにてご連絡させて頂きます。

配送と送料について

商品はどこから発送されますか？
全てのジュエリーはノルウェーのオスロから、その他の商品はスウェーデンのボロースにある倉庫から発送されます。ジュエリーとその他の商品を同時にご注文いただいた場合は、別々に発送されます。

注文はいつ発送されますか？
ご注文は、ご注文を頂いた日から通常1〜2営業日以内に出荷されます。発送が完了次第、通知のメールが送信されます。

荷物の追跡はできますか？
はい。ご注文の発送の準備が出来次第、DHL Expressの追跡番号を含む配送情報の記載されたEメールがお客様宛てに送信されます。

注文した商品の到着までどの位かかりますか？
ご注文は、注文時間から通常24時間以内に出荷されます。週末に頂いたご注文は翌月曜日に発送されます。

お荷物はDHL Expressにて発送され、お届けの際には受領のサインが必要となります。

送料はいくらですか？

ノルウェー: 140 ノルウェークローナ。
アメリカ: 25 米ドル。
EU圏内: 20 ユーロ。
日本: 3000 円 
EU圏外の国: 25 米ドル。

Tom Woodのストアで注文を受け取る事は出来ますか？
全てのご注文は別の場所から発送される為、Tom Woodのストアではお受け取りいただく事が出来ません。

消費税は加算されますか？

すべてのすべてのご注文はDDP（仕向地持込渡し）で発送されます。VAT（付加価値税）および関税は商品価格に含まれています。お荷物をお受け取りいただく際に追加料金をお支払いいただく必要はございません。

荷物には補償がついていますか？
全ての商品には、Tom Woodの倉庫からお届け先までの配送中に生じた盗難および事故による破損に対する補償がついています。商品がご希望のお届け先に到着し、受け取りサインを頂いた時点で補償の対象外となります。

お支払い
利用可能な支払い方法を教えてください。

当社では下記のクレジットカードまたはデビットカードがお使いいただけます:
Visa, Mastercard, JCB, American Express

ネット上でクレジットカードを利用するのは安全ですか？
お客様の全ての個人情報は厳しい機密管理の元に取り扱われます。Tom Woodではお客様の情報を第三者に渡す事は一切ございません。全ての情報は、安全の為に暗号化されます。
 
代金はいつ引き落とされますか？
ご注文を頂き次第、当社で在庫状況をお調べ致します。ご注文頂いた全ての商品の在庫がある場合、梱包し、発送の準備が完了次第、ご注文の処理を完了します。その際に、ご注文の合計金額のご請求を行います。ご注文の処理完了後、配送情報の記載された確認メールがお客様のメールアドレスに送信されます。
 
決済ページでクレジットカード（デビットカード）が承認されませんでした。なぜですか？
決済の問題に関するご質問は、カード発行会社またはご利用の銀行までお問い合わせください。

Eギフトカードを持っています。どうやって利用できますか？
チェックアウトページでギフトカードのコードをご記入頂く事でご利用いただけます。

返品と交換
どうすれば返品または交換ができますか？
商品は、注文を受け取ってから14日以内ならば、返品が可能です。
Tom Woodのオンライン返品フォームを使って、返品文書を作成し、DHLで返送することが可能です。 返品を行う前に、下記の返品方法をお読みください。
ここでオンライン返品リクエストを作成してください。

返品または交換したい商品を返送した場合、どの位の日数がかかりますか？
ご返送商品を受領し、ご返金が完了次第すぐにご連絡させて頂きます。違うサイズやスタイルへの交換をご希望の場合はオンラインストアから新たにご注文ください。

受け取った商品に不備があった場合、どうすればよいですか？
もしお届けした商品に不備があった場合、できるだけ早く [email protected] までご連絡ください。さらなる傷や損傷を防ぐ為、商品を封付きの袋に戻し、Tom Woodのジュエリーボックスに入れてください。ご連絡を頂く際には、損傷部分の写真を添付して頂き、損傷の詳細とお客様のご注文番号をお書き添えください。もし商品が不良品だった場合、ご返送頂いた商品が当社に届き次第、送料を含む全額を返金させて頂きます。

Tom Woodストアでの返品は可能ですか？
Tom Woodストアとオンラインストアは別の倉庫で商品を管理している為、ストアでオンラインでのご注文をご返品頂く事はできません。オンラインストアでご購入頂いた全ての商品は、郵送での返品のみ受け付けております。返品に関する全てのお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。

贈り物として商品を受け取りました。返品はできますか？
その商品がオンラインでご購入頂いたものの場合、お届けから14日以内であればご返品頂けます。ご返品の際にはご注文者様のお名前とご注文番号をお知らせください。 また、商品は、ご購入時と同じタグがついたままの状態である必要があります。 贈り物がTom Woodのストアまたは取扱店にて購入されたものの場合は、ご購入頂いた店舗に直接お問い合わせください。

返品の際、送料を含む全額が返金されますか？
返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、送料を含めた金額がTom Woodより返金されます。すでに商品が発送されており、お客様が発送完了の通知メールを受け取っている場合、返送されたお荷物が届き次第、送料を除いた金額をご返金致します。

いつ返金されますか？
ご返送頂いた商品を当社で受領し、検品が完了次第返金をさせて頂きます。返金はご購入の際にご利用頂いた決済方法と同じ方法で行われます。通常、返金処理が完了するまでに3〜7営業日のお時間を頂きます。

Tom Woodのジュエリー
どのサイズを注文すれば良いですか？
当社のサイズガイドをご参照ください。適切なサイズがご不明な場合、お近くの金工工房・貴金属店で指の採寸をする事をお勧めします。

注文したサイズが合いませんでした。サイズ直しは可能ですか？
もし指輪を着用中に、少しきつすぎる、またはゆるすぎると感じられる場合は、お近くの金工工房へサイズ調整のご相談をお勧めします。ただし、石のついた指輪のサイズ調整は、破損の可能性がある為拒否される事も多い事をご承知おきください。サイズ調整によって上部のプレート部が破損した指輪は不良品とはみなされません。

Tom Woodのジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
Tom Woodのジュエリーの一般的なお手入れ方法については ジュエリーケアガイドラインをご参照ください。

リングが曇ってきてしまいました。どうすればよいですか？
すべてのジュエリーは、空気や化学物質に触れることで曇ることがあります。貴金属店や食料品店で販売されているシルバーポリッシュを使用して、リングをクリーニングしてください。また貴金属店に預けて磨いてもらうこともできます。

カスタム刻印を入れてもらうことはできますか？
大変申し訳ございませんが、当社ではカスタム刻印はお入れしておりません。お近くの貴金属店にご依頼されることをお勧めいたします。

カスタムメイドのゴールドリングの製作にはどの位の日数がかかりますか？
全てのゴールド製アイテムはカスタムメイドで、お届けまで8〜12週間のお時間を頂きます。カスタムメイドのため、9Kゴールド製アイテムは返品をお受けできません。ご了承の上ご注文ください。

Tom Woodのジュエリーはどこで生産されていますか？金属や石はどこから来たものですか？
Tom Woodのリングはタイのバンコク郊外の工房にて生産されています。石は世界のさまざまな国から供給され、倫理的な協約に基づいて取引されています。

Tom Wood 衣類
どのサイズを注文すれば良いですか？

各商品ページのサイズガイドをご参照ください。

Tom Woodの衣類アイテムのお手入れ方法を教えてください。
各アイテムの品質表示タグの洗濯表示に、最適なお手入れ方法が記載されています。ウールやレザーなどの特殊な素材の場合は、お取り扱いには十分ご注意ください。

Tom Wood Store
Tom Wood Storeはどこにありますか？
Tom Wood Storeはノルウェーのオスロにあります。店舗所在地 : Kirkegata 20 (entry Prinsensgate), 0153 Oslo, Norway.

Tom Wood Storeの営業時間を教えてください。
店舗の営業時間は、月曜から金曜 11:00 – 18:00、土曜 11:00 to 17:00です。

Tom Wood Storeの連絡先をおしえてください。
Tom Wood Storeには、電話: +47 91 90 62 26 またはEメール: [email protected] でご連絡いただけます。

Tom Wood Storeとオンラインストアの在庫は共通ですか？
Tom Wood StoreとTom Woodオンラインストアは別々の場所と在庫で運営されています。そのため、各商品の在庫状況は実店舗とオンラインストアでは異なります。